Conditions générales

Ces conditions s’appliquent lorsque vous achetez un appareil chez Tweedy. Nous les gardons aussi courtes et claires que possible. Vos droits légaux de consommateur priment toujours : rien dans ce texte ne les limite.

1. Qui nous sommes

Tweedy est le nom commercial de Ibrahim Alouissa, entreprise individuelle.

Adresse : Koningin Astridlaan 161, 2880 Bornem, Belgique. C’est d’ici que nous expédions. Il n’y a pas de magasin et aucun retrait n’est possible.
Numéro d’entreprise : 0776.419.474
TVA BE 0776.419.474
E-mail : [email protected]
Téléphone : +32 483 48 33 16
Site web : tweedy.be

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent à chaque commande passée sur tweedy.be.

Nous vendons uniquement à des consommateurs : des personnes qui achètent un appareil pour un usage privé, et non pour leur profession ou leur entreprise.
Nous livrons uniquement en Belgique.
Nous expédions chaque commande. Il n’est pas possible de retirer un appareil ni de nous rendre visite à Bornem.

3. Nos appareils

Chaque appareil que nous vendons est d’occasion. Nous l’appelons reconditionné : nous l’avons testé sur notre liste de contrôle complète, nous avons effacé les données et nous l’avons nettoyé. Un appareil reconditionné n’est pas un appareil neuf.

Chaque appareil est unique. La page produit indique :

des photos de l’appareil exact que vous recevrez ;
le grade de l’appareil (voir ci-dessous) ;
chaque défaut que nous avons constaté, même minime ;
l’état de la batterie que nous avons mesuré, en pour cent, et le nombre de cycles de charge si l’appareil l’affiche ;
les accessoires fournis. Ce qui ne figure pas dans cette liste n’est pas inclus.

Le grade décrit l’état cosmétique. Chaque grade : entièrement fonctionnel, testé sur la liste de contrôle complète, données effacées, tous les verrouillages supprimés, indicateur d’humidité non déclenché, aucune fissure et aucun marquage d’écran.

Comme neuf

Écran: Aucune rayure visible à 30 cm.
Boîtier: Aucune trace à bout de bras ; au plus 2 micro-marques, aucune bosse.
Batterie: Smartphones au moins 90 %, portables au moins 85 %, ou batterie neuve.
Pièces: Uniquement des pièces d’origine ; aucune « pièce inconnue » dans l’historique.

Très bon

Écran: Rien de visible écran allumé ; traces très fines jusqu’à 1,5 mm écran éteint.
Boîtier: Légères rayures visibles à 30 cm, pas de bosse profonde, dos en verre intact.
Batterie: Smartphones au moins 85 %, portables au moins 80 %.
Pièces: Les pièces non d’origine sont signalées.

Bon

Écran: Légères rayures visibles écran allumé ; hors de la zone active, aussi des rayures de plus de 2 mm.
Boîtier: Rayures visibles, petites bosses, bords usés ; aucune fissure et rien ne manque.
Batterie: Au moins 80 %.
Pièces: Les pièces non d’origine sont signalées.

« Comme neuf » est le nom de notre grade le plus élevé, avec les critères ci-dessus. Il ne signifie pas que l’appareil est neuf.

Le grade, les défauts mentionnés, l’état de la batterie et les accessoires décrivent l’état de votre appareil. Vous acceptez cet état expressément et séparément, juste avant de commander. Ce qui est ainsi décrit et accepté ne compte ensuite pas comme un défaut (art. 1649ter, § 7, de l’ancien Code civil). Un défaut que nous n’avons pas mentionné est bien couvert par la garantie légale.

4. Prix

Tous les prix sont en euros, TVA comprise.
Vous voyez les frais d’envoi dans votre panier, puis à nouveau dans le récapitulatif juste avant de commander. Vous ne payez jamais plus que le montant total de ce récapitulatif.
Si un prix barré figure à côté d’un appareil, il s’agit du prix le plus bas que nous avons demandé pour cet appareil au cours des 30 jours précédant la réduction de prix (art. VI.18 CDE).
Nous vendons certains appareils sous le régime particulier des biens d’occasion (régime de la marge). Le prix est alors aussi TVA comprise, mais la facture ne mentionne pas de montant de TVA séparé.

5. Comment commander

Vous ajoutez un appareil à votre panier. Vous y voyez le prix et les frais d’envoi.
Lors de la commande, vous indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison en Belgique.
Vous voyez un récapitulatif de votre commande : chaque appareil avec son grade, les défauts mentionnés, l’état de la batterie et les accessoires, la durée de garantie de 12 mois et le montant total, frais d’envoi compris.
Vous confirmez trois points, chacun avec sa propre case (voir ci-dessous).
Vous cliquez sur le bouton « Commande avec obligation de paiement ». Vous passez ainsi votre commande et vous vous engagez à payer.
Vous payez via Mollie (voir l’article 6).

Jusqu’à ce que vous cliquiez sur le bouton de commande, vous pouvez tout vérifier et corriger. Revenez à votre panier ou à une étape précédente et modifiez ce qui ne va pas.

Les trois confirmations sont séparées et ne sont jamais cochées d’avance :

vous acceptez ces conditions générales et l’information sur votre droit de rétractation ;
vous savez que la garantie légale de votre appareil d’occasion est de 12 mois au lieu de 2 ans, et vous l’acceptez expressément (voir l’article 9) ;
vous acceptez l’état de chaque appareil de votre commande : le grade, les défauts mentionnés, l’état de la batterie et les accessoires fournis (voir l’article 3).

Sans ces trois confirmations, vous ne pouvez pas commander. Nous conservons avec votre commande le texte que vous avez confirmé, avec la date, l’heure et l’adresse IP.

Vous pouvez commander en néerlandais, en français ou en anglais. Après votre paiement, vous recevez une confirmation par e-mail, dans la langue de votre commande, avec les données de votre commande, l’information sur votre droit de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation. Vous recevez cette confirmation en tout cas au plus tard à la livraison.

6. Paiement

Vous payez en ligne via Mollie B.V., un établissement de paiement agréé.
Vous choisissez l’un des moyens de paiement affichés lors de la commande, comme Bancontact ou une carte de paiement. Pour un paiement par carte, vous confirmez le paiement auprès de votre banque (3-D Secure).
Après votre clic sur le bouton de commande, nous réservons les appareils pour vous pendant 30 minutes. Si vous ne payez pas dans ces 30 minutes, votre commande expire automatiquement et les appareils sont remis en vente. Vous ne payez alors rien.
Votre achat est définitif dès que votre paiement a réussi. Votre droit de rétractation (article 8) reste d’application.
Il arrive que nous vérifiions une commande avant de l’expédier, par exemple en vous appelant. Nous évitons ainsi les paiements avec des données volées. Si nous ne pouvons pas confirmer votre commande, nous l’annulons et vous remboursons l’intégralité du montant.
Nous vous envoyons votre facture par e-mail.

7. Livraison

Nous livrons uniquement en Belgique, à l’adresse que vous indiquez.
Nous expédions avec bpost, avec suivi (track-and-trace).
Nous expédions votre commande dans les 2 jours ouvrables après la réussite de votre paiement. Si nous devons d’abord vérifier votre commande (article 6), cela peut prendre un jour ouvrable de plus ; nous vous prévenons alors.
bpost livre généralement le jour ouvrable qui suit l’expédition. Nous livrons en tout cas au plus tard 30 jours après votre commande.
Si nous ne livrons pas à temps, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne livrons toujours pas, vous pouvez résoudre l’achat et nous vous remboursons tout immédiatement (art. VI.43 CDE).
Tant que ni vous ni une personne que vous désignez, autre que le transporteur, n’avez le colis en main, Tweedy supporte le risque de perte ou d’endommagement. À partir de la livraison, ce risque est pour vous (art. VI.44 CDE).

Colis endommagé ?

Si le carton est visiblement endommagé, faites-le noter par le livreur ou refusez le colis.
Prenez des photos du carton et de l’appareil et signalez-le-nous le plus vite possible, de préférence dans les 2 jours ouvrables. Nous pourrons ainsi régler la question avec bpost.
Votre droit de rétractation et votre garantie légale restent toujours d’application, même si vous nous le signalez plus tard.

8. Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours, sans donner de motif. Le délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou une personne que vous désignez et qui n’est pas le transporteur, prenez physiquement possession de l’appareil. Si les appareils d’une même commande sont livrés séparément, c’est le jour où vous recevez le dernier appareil qui compte.

Le texte modèle légal et le modèle de formulaire se trouvent sur notre page Droit de rétractation.

Comment vous rétracter

Informez-nous avant la fin du délai que vous vous rétractez. Vous pouvez le faire :

en ligne, avec le formulaire de notre page Droit de rétractation. Le lien « Renoncer au contrat ici » figure au bas de chaque page de notre site. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail ;
par e-mail à [email protected] ;
par lettre à Tweedy, Koningin Astridlaan 161, 2880 Bornem, Belgique.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire. Toute déclaration claire suffit. Vous êtes dans les temps si vous envoyez votre déclaration avant la fin du délai.

Renvoyer l’appareil

Renvoyez l’appareil dans les 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Vous êtes dans les temps si vous l’expédiez avant la fin de ces 14 jours.
Envoyez-le à Tweedy, Koningin Astridlaan 161, 2880 Bornem, Belgique, en mentionnant votre numéro de commande.
Les frais directs de renvoi sont à votre charge. À titre indicatif : un colis en Belgique coûte chez bpost à partir de 7,10 € (en ligne, jusqu’à 2 kg, tarif 2026). Un colis plus lourd, comme un ordinateur portable, coûte un peu plus. Choisissez un envoi avec suivi, pour pouvoir prouver que vous l’avez expédié.
Vous préférez une étiquette de retour de notre part ? Demandez-la par e-mail. Nous déduisons alors uniquement le prix de cette étiquette de votre remboursement.
Renvoyez l’appareil complet, avec tous les accessoires reçus, et bien emballé. Utilisez si possible le carton dans lequel vous l’avez reçu.
Faites d’abord une sauvegarde et retirez vos comptes et verrouillages de l’appareil (voir « Appareils verrouillés »). Nous effaçons chaque appareil qui nous parvient. Nous ne pouvons pas restaurer les données que vous laissez sur l’appareil.
Nous enregistrons le numéro de série ou IMEI de chaque appareil avec votre commande et sur votre facture, et nous filmons l’ouverture de chaque colis retourné. Si nous recevons un autre appareil que celui que nous avons livré, nous n’avons pas récupéré votre appareil et nous ne remboursons pas. Nous portons alors plainte auprès de la police.

Remboursement

Nous vous remboursons tout ce que vous nous avez payé, y compris les frais de livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que notre livraison standard la moins chère, nous ne remboursons pas ce supplément.
Nous remboursons dans les 14 jours après avoir été informés de votre rétractation.
Nous pouvons attendre, pour rembourser, d’avoir récupéré l’appareil ou que vous ayez prouvé l’avoir renvoyé. La date retenue est la première des deux.
Nous remboursons avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous convenez expressément d’autre chose avec nous. Cela ne vous coûte rien.
Nous ne facturons pas de frais administratifs, de traitement ou de remise en stock.

Dépréciation

Vous pouvez essayer l’appareil comme en magasin : le déballer, l’examiner, l’allumer et tester ses fonctions, comme l’écran, les caméras, les haut-parleurs, les boutons, les connexions et l’état de la batterie dans les réglages. Cela ne vous coûte rien.

Si vous manipulez l’appareil au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, votre responsabilité est engagée pour la dépréciation qui en résulte (art. VI.51, § 2, CDE). Nous la déduisons alors de votre remboursement. Nous ne facturons jamais de montant forfaitaire : nous examinons chaque cas séparément, nous prouvons le dommage par des photos et nous vous expliquons le calcul par écrit. C’est à nous de prouver la dépréciation.

Exemples :

un câble ou un autre accessoire fourni manque : le prix d’un exemplaire de remplacement ;
une protection d’écran que nous avons fournie a été retirée ou endommagée : le prix d’une nouvelle ;
il y a de nouvelles rayures, bosses ou fissures qui ne figurent pas sur nos photos de l’appareil expédié : le coût de la réparation, ou la différence de valeur de revente si l’appareil passe de ce fait à un grade inférieur ;
l’appareil est encore lié à votre compte (verrouillage d’activation ou verrouillage Google) : voir ci-dessous.

Appareils verrouillés

Nous ne pouvons ni contrôler, ni effacer, ni revendre un appareil encore lié à un compte. Avant de le renvoyer, faites donc ceci :

faites une sauvegarde de vos données ;
désactivez « Localiser » (Find My) et déconnectez-vous de votre compte Apple, Google, Samsung ou autre, pour que le verrouillage d’activation ou le verrouillage Google (FRP) soit aussi désactivé ;
supprimez votre code d’accès et votre eSIM ;
rétablissez les réglages d’usine de l’appareil.

Si l’appareil nous parvient malgré tout verrouillé, nous vous envoyons le jour ouvrable même un e-mail avec les étapes pour retirer le verrouillage à distance, par exemple via icloud.com/find. Vous disposez de 14 jours pour cela. Si cela fonctionne, nous vous remboursons comme indiqué ci-dessus.

Si l’appareil est encore verrouillé après ces 14 jours, nous vous envoyons un deuxième message. Nous ne pouvons pas vendre un appareil verrouillé ; la dépréciation peut donc atteindre le prix total de l’appareil. Vous choisissez alors : nous vous renvoyons l’appareil à nos frais et vous ne recevez pas de remboursement, puisque vous récupérez l’appareil, ou nous le gardons et nous vous remboursons après déduction de cette dépréciation. Si vous ne répondez pas dans les 14 jours suivant notre deuxième message, nous vous renvoyons l’appareil. Nous conservons comme preuve des photos de l’écran verrouillé et du numéro IMEI ou de série.

Exceptions

Les exceptions légales au droit de rétractation (art. VI.53 CDE) ne s’appliquent pas aux appareils que nous vendons. Même si vous avez ouvert la boîte ou allumé l’appareil, vous pouvez vous rétracter.

9. Garantie légale

Chaque appareil est couvert par la garantie légale de la vente aux consommateurs (art. 1649bis à 1649octies de l’ancien Code civil). Cette garantie est gratuite et s’applique automatiquement. Tweedy n’offre pas de garantie commerciale supplémentaire. Notre page Garantie reprend aussi l’avis harmonisé européen sur la garantie légale (règlement d’exécution (UE) 2025/1960).

12 mois pour un appareil d’occasion

La loi prévoit 2 ans de garantie. Pour les biens d’occasion, le vendeur et le consommateur peuvent convenir d’un délai plus court, mais pas inférieur à 1 an (art. 1649quater, § 1er, de l’ancien Code civil). Pour chaque appareil chez Tweedy, nous convenons de 12 mois. Nous le faisons clairement et séparément : sur la page produit, avec une case distincte juste avant que vous commandiez, dans votre e-mail de confirmation et sur votre facture. Sans cette case, vous ne pouvez pas commander. Les 12 mois courent à partir de la livraison.

Ce que couvre la garantie

Nous répondons de tout défaut de conformité qui existait lors de la livraison et qui apparaît dans les 12 mois suivant la livraison. Un appareil n’est pas conforme s’il ne correspond pas à la description de la page produit, ou s’il ne fonctionne pas comme vous pouvez raisonnablement l’attendre d’un tel appareil, compte tenu de son âge, de son grade et de son prix.
Un défaut qui apparaît dans ces 12 mois est présumé avoir existé lors de la livraison, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature de l’appareil ou du défaut (art. 1649quater, § 4). C’est alors à nous de prouver le contraire.
Ce que vous avez accepté séparément avant de commander, comme le grade, les défauts mentionnés et l’état de la batterie, n’est pas un défaut (art. 1649ter, § 7). Un dommage survenu après la livraison, par exemple à la suite d’une chute ou d’un contact avec un liquide, et l’usure normale due à l’utilisation ne sont pas non plus un défaut de conformité.
La batterie est couverte par la garantie. Une batterie perd de la capacité à l’usage ; c’est de l’usure normale. Si la batterie ne fonctionne pas comme on peut l’attendre d’une batterie dans l’état que nous avons indiqué, il s’agit bien d’un défaut.

Signaler un défaut

Signalez un défaut dans les 2 mois après l’avoir découvert (art. 1649quater, § 2).
Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, une courte description et, si possible, une photo ou une vidéo. Votre e-mail de confirmation ou votre facture vaut preuve d’achat.
Nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite. Faites d’abord une sauvegarde et désactivez « Localiser » (Find My), pour que nous puissions tester et réparer l’appareil.

Ce que nous faisons

D’abord la réparation ou le remplacement. Vous choisissez, sauf si votre choix est impossible ou nous impose des coûts disproportionnés. Chaque appareil est unique : le remplacement n’est possible que par un appareil équivalent que nous avons à ce moment-là.
Le délai de garantie est suspendu pendant la réparation, le remplacement ou les négociations en vue d’une solution amiable. Si vous choisissez la réparation, le délai de garantie est prolongé une seule fois de 1 an. Avant de commencer, nous expliquons votre choix entre réparation et remplacement ainsi que cette prolongation. Nous ne fournissons un appareil reconditionné de remplacement qu’à votre demande expresse.
Nous le faisons dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous. Cela ne vous coûte rien : pas de frais d’envoi, pas de frais d’examen, pas de frais de réparation.
Vous pouvez demander une réduction de prix ou la résolution de l’achat si la réparation ou le remplacement est impossible ou n’a pas lieu dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur, si le même défaut réapparaît, si le défaut est si grave qu’une réduction de prix ou une résolution immédiate se justifie, ou si nous déclarons que nous ne remédierons pas au défaut. En cas de résolution, vous renvoyez l’appareil à nos frais et nous vous remboursons le prix. Pour un défaut mineur, vous ne pouvez pas résoudre l’achat ; c’est à nous de prouver que le défaut est mineur (art. 1649quinquies).
Vous pouvez saisir le juge jusqu’à 1 an après avoir découvert le défaut, mais ce délai n’expire jamais avant la fin de la période de garantie de 12 mois (art. 1649quater, § 3). Ce délai est suspendu pendant que nous réparons, remplaçons ou cherchons une solution ensemble.

10. Plaintes et litiges

Vous avez une plainte ? Envoyez un e-mail à [email protected], appelez le +32 483 48 33 16 ou écrivez à Tweedy, Koningin Astridlaan 161, 2880 Bornem, Belgique. Nous répondons le plus vite possible.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (Consumentenombudsdienst), boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, téléphone +32 2 702 52 00, [email protected], www.consumentenombudsdienst.be. Tweedy n’est affilié à aucune autre entité de règlement des litiges. Nous collaborons à une médiation par le Service de Médiation pour le Consommateur.

Le droit belge s’applique à votre achat et à ces conditions. Le juge compétent est celui que désigne le Code judiciaire. Ces conditions ne désignent aucun autre juge.

11. Responsabilité

Tweedy est responsable conformément à la loi. Ces conditions ne limitent ni n’excluent cette responsabilité.

12. Vie privée et cookies

Notre déclaration de confidentialité explique comment nous utilisons vos données personnelles. Les cookies que nous utilisons sont décrits sur notre page Cookies.

Anciens appareils et batteries

Lorsque vous achetez un appareil chez nous, nous reprenons gratuitement un ancien appareil similaire pour une collecte appropriée. Envoyez votre numéro de commande à [email protected]. Nous organisons un retour gratuit. N'expédiez l'appareil qu'après avoir convenu du mode d'envoi sûr. Effacez d'abord vos données personnelles et vos comptes. Pour les batteries séparées, endommagées ou gonflées, nous convenons d'une collecte sûre ; ne les envoyez pas simplement par la poste. Cette collecte est indépendante de votre droit de rétractation et de la garantie.

13. Langue et versions

Ces conditions existent en néerlandais, en français et en anglais. Le texte néerlandais est l’original. En cas de différence entre les traductions, le texte néerlandais prévaut, sauf si une autre version linguistique vous est plus favorable.
Si une clause n’est pas claire, l’interprétation la plus favorable pour vous prévaut (art. VI.37, § 2, CDE).
Chaque version porte un numéro et une date, indiqués en haut de page. Votre commande est régie par la version en vigueur au moment où vous avez commandé. Vous pouvez conserver et imprimer ce texte.
Nos factures sont rédigées en néerlandais, parce que Tweedy est établi en Flandre.