Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden wanneer je bij Tweedy een toestel koopt. We houden ze zo kort en duidelijk mogelijk. Je wettelijke rechten als consument gaan altijd voor: niets in deze tekst beperkt ze.

1. Wie we zijn

Tweedy is de handelsnaam van Ibrahim Alouissa, eenmanszaak.

Adres: Koningin Astridlaan 161, 2880 Bornem, België. Van hier verzenden we. Er is geen winkel en afhalen kan niet.
Ondernemingsnummer: 0776.419.474
BTW BE 0776.419.474
E-mail: [email protected]
Telefoon: +32 483 48 33 16
Website: tweedy.be

2. Waarvoor deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling op tweedy.be.

We verkopen alleen aan consumenten: mensen die een toestel kopen voor privégebruik, niet voor hun beroep of bedrijf.
We leveren alleen in België.
We verzenden elke bestelling. Afhalen of langskomen in Bornem kan niet.

3. Onze toestellen

Elk toestel dat we verkopen, is tweedehands. We noemen het refurbished: we hebben het getest op onze volledige checklist, de gegevens gewist en het gereinigd. Een refurbished toestel is geen nieuw toestel.

Elk toestel is uniek. Op de productpagina staat:

foto’s van het exacte toestel dat je ontvangt;
de graad van het toestel (zie hieronder);
elk gebrek dat we vonden, ook een klein gebrek;
de batterijconditie die we maten, in procent, en het aantal laadcycli als het toestel dat toont;
de accessoires die je meekrijgt. Wat niet in die lijst staat, zit er niet bij.

De graad beschrijft de cosmetische staat. Elke graad: volledig functioneel, getest op de volledige checklist, gegevens gewist, alle vergrendelingen verwijderd, vochtindicator niet geactiveerd, geen barsten en geen inbranden.

Als nieuw

Scherm: Geen krassen zichtbaar op 30 cm.
Behuizing: Geen sporen op armlengte; hoogstens 2 microsporen, geen deuken.
Batterij: Telefoons minstens 90%, laptops minstens 85%, of een nieuwe batterij.
Onderdelen: Alleen originele onderdelen; geen ‘onbekend onderdeel’ in de historiek.

Zeer goed

Scherm: Niets zichtbaar met het scherm aan; haarfijne sporen tot 1,5 mm met het scherm uit.
Behuizing: Lichte krassen zichtbaar op 30 cm, geen diepe deuken, geen gebarsten achterglas.
Batterij: Telefoons minstens 85%, laptops minstens 80%.
Onderdelen: Niet-originele onderdelen worden vermeld.

Goed

Scherm: Lichte krassen zichtbaar met het scherm aan; buiten het actieve deel ook krassen langer dan 2 mm.
Behuizing: Zichtbare krassen, kleine deuken, versleten randen; geen barsten en niets dat ontbreekt.
Batterij: Minstens 80%.
Onderdelen: Niet-originele onderdelen worden vermeld.

‘Als nieuw’ is de naam van onze hoogste graad, met de criteria hierboven. Het betekent niet dat het toestel nieuw is.

De graad, de vermelde gebreken, de batterijconditie en de accessoires beschrijven de staat van je toestel. Je aanvaardt die staat uitdrukkelijk en apart, vlak voor je bestelt. Wat zo beschreven en aanvaard is, geldt daarna niet als gebrek (art. 1649ter §7 oud Burgerlijk Wetboek). Een gebrek dat we niet vermeldden, valt wel onder de wettelijke garantie.

4. Prijzen

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw.
De verzendkosten zie je in je winkelmand en opnieuw in het overzicht vlak voor je bestelt. Je betaalt nooit meer dan het totaalbedrag in dat overzicht.
Staat er een doorgestreepte prijs bij een toestel, dan is dat de laagste prijs die we voor dat toestel vroegen in de 30 dagen voor de prijsverlaging (art. VI.18 WER).
Sommige toestellen verkopen we onder de bijzondere regeling voor gebruikte goederen (margeregeling). Ook dan is de prijs inclusief btw, maar op de factuur staat geen apart btw-bedrag.

5. Zo bestel je

Je legt een toestel in je winkelmand. Daar zie je de prijs en de verzendkosten.
Bij het afrekenen geef je je contactgegevens en je leveradres in België.
Je ziet een overzicht van je bestelling: elk toestel met zijn graad, de vermelde gebreken, de batterijconditie en de accessoires, de garantietermijn van 12 maanden en het totaalbedrag met verzendkosten.
Je bevestigt drie dingen, elk met een eigen vakje (zie hieronder).
Je klikt op de knop ‘Bestelling met betalingsverplichting’. Zo plaats je je bestelling en verbind je je ertoe te betalen.
Je betaalt via Mollie (zie artikel 6).

Tot je op de bestelknop klikt, kun je alles nakijken en verbeteren. Ga terug naar je winkelmand of naar een vorige stap en pas aan wat niet klopt.

De drie bevestigingen staan elk apart en zijn nooit vooraf aangevinkt:

je aanvaardt deze algemene voorwaarden en de informatie over je herroepingsrecht;
je weet dat de wettelijke garantie voor je tweedehands toestel 12 maanden is in plaats van 2 jaar, en je gaat daar uitdrukkelijk mee akkoord (zie artikel 9);
je aanvaardt de staat van elk toestel in je bestelling: de graad, de vermelde gebreken, de batterijconditie en de meegeleverde accessoires (zie artikel 3).

Zonder die drie bevestigingen kun je niet bestellen. We bewaren bij je bestelling de tekst die je bevestigde, met datum, uur en IP-adres.

Je kunt bestellen in het Nederlands, het Frans of het Engels. Na je betaling krijg je een bevestiging per e-mail, in de taal waarin je bestelde, met de gegevens van je bestelling, de informatie over je herroepingsrecht en het modelformulier voor herroeping. Die bevestiging krijg je in elk geval uiterlijk bij de levering.

6. Betalen

Je betaalt online via Mollie B.V., een erkende betaalinstelling.
Je kiest een van de betaalmethodes die je bij het afrekenen ziet, zoals Bancontact of een betaalkaart. Bij een kaartbetaling bevestig je de betaling bij je bank (3-D Secure).
Na je klik op de bestelknop houden we de toestellen 30 minuten voor je apart. Betaal je niet binnen die 30 minuten, dan vervalt je bestelling vanzelf en komen de toestellen weer vrij. Je betaalt dan niets.
Je koop is definitief zodra je betaling gelukt is. Je herroepingsrecht (artikel 8) blijft gelden.
Soms controleren we een bestelling voor we ze verzenden, bijvoorbeeld door je te bellen. Zo voorkomen we betalingen met gestolen gegevens. Kunnen we je bestelling niet bevestigen, dan annuleren we ze en betalen we je het volledige bedrag terug.
Je factuur sturen we per e-mail.

7. Levering

We leveren alleen in België, op het adres dat je opgeeft.
We verzenden met bpost, met track-and-trace.
We verzenden je bestelling binnen 2 werkdagen nadat je betaling gelukt is. Moeten we je bestelling eerst controleren (artikel 6), dan kan dat een werkdag langer duren; we laten het je dan weten.
bpost levert meestal de werkdag na verzending. We leveren in elk geval uiterlijk 30 dagen na je bestelling.
Leveren we niet op tijd, dan kun je ons een redelijke extra termijn geven. Leveren we ook dan niet, dan mag je de koop ontbinden en betalen we je alles meteen terug (art. VI.43 WER).
Zolang jij, of iemand die je aanwijst en die niet de vervoerder is, het pakje niet in handen hebt, draagt Tweedy het risico als het verloren gaat of beschadigd raakt. Vanaf de levering draag jij dat risico (art. VI.44 WER).

Beschadigd pakje?

Is de doos zichtbaar beschadigd, laat dat dan noteren door de bezorger of weiger het pakje.
Maak foto’s van de doos en van het toestel en meld het ons zo snel mogelijk, liefst binnen 2 werkdagen. Zo kunnen we het met bpost regelen.
Je herroepingsrecht en je wettelijke garantie blijven altijd gelden, ook als je het later meldt.

8. Herroepingsrecht

Je mag je aankoop herroepen binnen 14 dagen, zonder een reden te geven. De termijn eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of iemand die je aanwijst en die niet de vervoerder is, het toestel fysiek in bezit krijgt. Worden de toestellen uit één bestelling apart geleverd, dan telt de dag waarop je het laatste toestel krijgt.

De wettelijke modeltekst en het modelformulier vind je op onze pagina Herroepingsrecht.

Zo herroep je

Laat ons voor het einde van de termijn weten dat je herroept. Dat kan:

online, met het formulier op onze pagina Herroepingsrecht. De link ‘Hier de overeenkomst herroepen’ staat onderaan elke pagina van onze website. Je krijgt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail;
per e-mail naar [email protected];
per brief naar Tweedy, Koningin Astridlaan 161, 2880 Bornem, België.

Je mag het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet. Elke duidelijke verklaring volstaat. Je bent op tijd als je je verklaring verstuurt voor de termijn afloopt.

Het toestel terugsturen

Stuur het toestel terug binnen 14 dagen nadat je ons liet weten dat je herroept. Je bent op tijd als je het verstuurt voor die 14 dagen om zijn.
Stuur het naar Tweedy, Koningin Astridlaan 161, 2880 Bornem, België, en vermeld je bestelnummer.
De rechtstreekse kosten van het terugsturen betaal je zelf. Ter indicatie: een pakje binnen België kost bij bpost vanaf € 7,10 (online, tot 2 kg, tarief 2026). Een zwaarder pakje, zoals een laptop, kost iets meer. Kies een zending met track-and-trace, zodat je kunt aantonen dat je het verstuurde.
Liever een retourlabel van ons? Vraag het per e-mail. We houden dan alleen de prijs van dat label in op je terugbetaling.
Stuur het toestel compleet terug, met alle accessoires die je kreeg, en goed verpakt. Gebruik als het kan de doos waarin je het ontving.
Maak eerst een back-up en haal je accounts en vergrendelingen van het toestel (zie ‘Vergrendelde toestellen’). We wissen elk toestel dat binnenkomt. Gegevens die je op het toestel laat staan, kunnen we niet terugzetten.
We noteren het serienummer of IMEI-nummer van elk toestel bij je bestelling en op je factuur, en we filmen het openen van elk retourpakket. Komt er een ander toestel terug dan het toestel dat we leverden, dan hebben we je toestel niet teruggekregen en betalen we niet terug. We doen dan aangifte bij de politie.

Terugbetaling

We betalen alles terug wat je ons betaalde, ook de kosten van de standaardlevering. Koos je een duurdere manier van leveren dan onze goedkoopste standaardlevering, dan betalen we dat extra deel niet terug.
We betalen terug binnen 14 dagen nadat je ons liet weten dat je herroept.
We mogen wachten met terugbetalen tot we het toestel terug hebben, of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd. Het vroegste moment telt.
We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte, tenzij je uitdrukkelijk iets anders met ons afspreekt. Dat kost je niets.
We rekenen geen administratie-, behandelings- of herstockingskosten aan.

Waardevermindering

Je mag het toestel uitproberen zoals in een winkel: uitpakken, bekijken, aanzetten en de functies testen, zoals het scherm, de camera’s, de luidsprekers, de knoppen, de verbindingen en de batterijconditie in de instellingen. Daarvoor betaal je niets.

Behandel je het toestel verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat (art. VI.51 §2 WER). Die houden we dan in op je terugbetaling. We rekenen nooit een vast bedrag aan: we bekijken elk geval apart, tonen de schade aan met foto’s en leggen je de berekening schriftelijk uit. Het is aan ons om de waardevermindering te bewijzen.

Voorbeelden:

een kabel of ander meegeleverd accessoire ontbreekt: de prijs van een vervangend exemplaar;
een schermbeschermer die we meeleverden, is verwijderd of beschadigd: de prijs van een nieuwe;
er zijn nieuwe krassen, deuken of barsten die niet op onze foto’s van het verzonden toestel staan: de kosten van de herstelling, of het verschil in verkoopwaarde als het toestel daardoor in een lagere graad valt;
het toestel is nog aan je account gekoppeld (Activeringsslot of Google-vergrendeling): zie hieronder.

Vergrendelde toestellen

Een toestel dat nog aan een account gekoppeld is, kunnen we niet controleren, wissen of opnieuw verkopen. Doe daarom voor je het terugstuurt het volgende:

maak een back-up van je gegevens;
zet ‘Zoek mijn’ (Find My) uit en meld je af bij je Apple-, Google-, Samsung- of ander account, zodat ook het Activeringsslot of de Google-vergrendeling (FRP) uit staat;
verwijder je toegangscode en je eSIM;
zet het toestel terug naar de fabrieksinstellingen.

Komt het toestel toch vergrendeld binnen, dan sturen we je dezelfde werkdag een e-mail met de stappen om de vergrendeling op afstand te verwijderen, bijvoorbeeld via icloud.com/find. Je hebt daarvoor 14 dagen. Lukt het, dan betalen we terug zoals hierboven.

Is het toestel na die 14 dagen nog vergrendeld, dan sturen we je een tweede bericht. Een vergrendeld toestel kunnen we niet verkopen; de waardevermindering kan daarom oplopen tot de volledige prijs van het toestel. Je kiest dan: we sturen het toestel op onze kosten naar je terug en je krijgt geen terugbetaling, want je hebt het toestel weer, of we houden het en betalen je terug min die waardevermindering. Antwoord je niet binnen 14 dagen na ons tweede bericht, dan sturen we het toestel naar je terug. We bewaren foto’s van het vergrendelde scherm en van het IMEI- of serienummer als bewijs.

Uitzonderingen

De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht (art. VI.53 WER) gelden niet voor de toestellen die we verkopen. Ook als je de doos opende of het toestel aanzette, kun je herroepen.

9. Wettelijke garantie

Elk toestel valt onder de wettelijke garantie voor consumentenkoop (art. 1649bis tot 1649octies oud Burgerlijk Wetboek). Die garantie is gratis en geldt vanzelf. Tweedy geeft geen bijkomende commerciële garantie. Op onze pagina Garantie staat ook de Europese geharmoniseerde kennisgeving over de wettelijke garantie (Uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960).

12 maanden voor een tweedehands toestel

De wet geeft 2 jaar garantie. Voor tweedehandse goederen mogen de verkoper en de consument een kortere termijn afspreken, maar niet korter dan 1 jaar (art. 1649quater §1 oud Burgerlijk Wetboek). Voor elk toestel bij Tweedy spreken we 12 maanden af. We doen dat duidelijk en apart: op de productpagina, met een eigen vakje vlak voor je bestelt, in je bevestigingsmail en op je factuur. Zonder dat vakje kun je niet bestellen. De 12 maanden lopen vanaf de levering.

Wat de garantie dekt

We zijn aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestond bij de levering en dat binnen 12 maanden na de levering aan het licht komt. Een toestel is niet in overeenstemming als het niet overeenkomt met de beschrijving op de productpagina, of niet werkt zoals je redelijkerwijs mag verwachten van zo’n toestel, rekening houdend met zijn leeftijd, zijn graad en zijn prijs.
Een gebrek dat binnen die 12 maanden aan het licht komt, wordt vermoed al te hebben bestaan bij de levering, tenzij dat niet strookt met de aard van het toestel of van het gebrek (art. 1649quater §4). Het is dan aan ons om het tegendeel te bewijzen.
Wat je voor je bestelling apart aanvaardde, zoals de graad, de vermelde gebreken en de batterijconditie, is geen gebrek (art. 1649ter §7). Schade die na de levering ontstaat, bijvoorbeeld door een val of door vocht, en normale slijtage door gebruik zijn evenmin een gebrek aan overeenstemming.
De batterij valt onder de garantie. Een batterij verliest door gebruik capaciteit; dat is normale slijtage. Werkt de batterij niet zoals je mag verwachten van een batterij met de conditie die we vermeldden, dan is dat wel een gebrek.

Een gebrek melden

Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het ontdekte (art. 1649quater §2).
Mail naar [email protected] met je bestelnummer, een korte beschrijving en, als het kan, een foto of video. Je bevestigingsmail of je factuur geldt als aankoopbewijs.
We sturen je een gratis retourlabel. Maak eerst een back-up en zet ‘Zoek mijn’ (Find My) uit, zodat we het toestel kunnen testen en herstellen.

Wat we doen

Eerst herstellen of vervangen. Je kiest zelf, tenzij je keuze onmogelijk is of ons onevenredig hoge kosten oplegt. Elk toestel is uniek: vervangen kan alleen door een gelijkwaardig toestel dat we op dat moment hebben.
De garantietermijn is geschorst tijdens herstelling, vervanging of onderhandelingen over een minnelijke oplossing. Kies je voor herstelling, dan wordt de garantietermijn eenmaal met 1 jaar verlengd. Voor we beginnen, leggen we je keuze tussen herstelling en vervanging en deze verlenging uit. Een opgeknapt vervangtoestel leveren we alleen op jouw uitdrukkelijk verzoek.
We doen dat binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor jou. Het kost je niets: geen verzendkosten, geen onderzoekskosten, geen herstelkosten.
Je kunt een prijsvermindering of de ontbinding van de koop vragen als herstellen of vervangen onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast gebeurt, als hetzelfde gebrek terugkomt, als het gebrek zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is, of als we zeggen dat we het gebrek niet zullen oplossen. Bij ontbinding stuur je het toestel op onze kosten terug en betalen we je de prijs terug. Voor een klein gebrek kun je de koop niet ontbinden; het is aan ons om te bewijzen dat het gebrek klein is (art. 1649quinquies).
Je kunt naar de rechter stappen tot 1 jaar nadat je het gebrek ontdekte, maar die termijn loopt nooit af voor het einde van de garantietermijn van 12 maanden (art. 1649quater §3). Zolang we herstellen, vervangen of samen naar een oplossing zoeken, is die termijn geschorst.

10. Klachten en geschillen

Heb je een klacht? Mail naar [email protected], bel +32 483 48 33 16 of schrijf naar Tweedy, Koningin Astridlaan 161, 2880 Bornem, België. We antwoorden zo snel mogelijk.

Komen we er samen niet uit, dan kun je gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, telefoon +32 2 702 52 00, [email protected], www.consumentenombudsdienst.be. Tweedy is niet aangesloten bij een andere geschillencommissie. We werken mee aan een bemiddeling door de Consumentenombudsdienst.

Op je aankoop en op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Bevoegd is de rechter die het Gerechtelijk Wetboek aanwijst. Deze voorwaarden wijzen geen andere rechter aan.

11. Aansprakelijkheid

Tweedy is aansprakelijk zoals de wet het bepaalt. Deze voorwaarden beperken die aansprakelijkheid niet en sluiten ze niet uit.

12. Privacy en cookies

Hoe we je persoonsgegevens gebruiken, lees je in onze privacyverklaring. Welke cookies we gebruiken, lees je op onze pagina Cookies.

Oude toestellen en batterijen

Koop je bij ons een toestel, dan nemen we gratis één oud, gelijkaardig toestel terug voor correcte inzameling. Mail naar [email protected] met je bestelnummer. We regelen een kosteloze terugzending. Stuur het toestel pas nadat we de veilige verzendwijze hebben afgesproken. Verwijder eerst je persoonsgegevens en accounts. Voor losse, beschadigde of opgezwollen batterijen spreken we een veilige inzamelwijze af; stuur die niet zomaar per post. Deze inzameling staat los van je herroepingsrecht en garantie.

13. Taal en versies

Deze voorwaarden bestaan in het Nederlands, het Frans en het Engels. De Nederlandse tekst is de oorspronkelijke. Verschillen de vertalingen, dan geldt de Nederlandse tekst, tenzij een andere taalversie gunstiger is voor jou.
Is een bepaling niet duidelijk, dan geldt de uitleg die voor jou het gunstigst is (art. VI.37 §2 WER).
Elke versie heeft een nummer en een datum; je ziet ze bovenaan. Op je bestelling is de versie van toepassing die gold toen je bestelde. Je kunt deze tekst bewaren en afdrukken.
Onze facturen zijn in het Nederlands, omdat Tweedy in Vlaanderen gevestigd is.