Garantie

Elk toestel bij Tweedy valt onder de wettelijke garantie. Voor tweedehands toestellen spreken we voor je bestelling apart af dat die garantie 12 maanden duurt. Hieronder lees je wat dat betekent en hoe je een gebrek meldt.

Europese kennisgeving over de wettelijke garantie

De Europese Unie schrijft een vaste kennisgeving voor die overal in de EU dezelfde basisinformatie geeft (Uitvoeringsverordening (EU) 2025/1960, bijlage I). Op onze website tonen we ze in haar officiële vorm. Dit is haar tekst:

WETTELIJKE GARANTIE

Minimaal twee jaar bescherming dankzij de wettelijke garantie voor goederen die in de Europese Unie worden verkocht.

Consumenten kunnen hun rechten doen gelden op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie, bijvoorbeeld als goederen:

• niet met de beschrijving overeenstemmen;
• niet naar behoren functioneren.

Verkopers zijn aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat bestond bij de levering van de goederen en dat binnen de wettelijke garantieperiode aan het licht komt. Verkopers moeten in een dergelijke situatie het volgende aanbieden:

• gratis reparatie of gratis vervanging;
• in sommige gevallen, gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

Sommige landen hebben een langere wettelijke garantieperiode. Voor tweedehandsartikelen kan de garantieperiode korter zijn, maar niet korter dan één jaar.

Als u meer wilt weten over uw rechten in een bepaald land, kunt u de QR-code hieronder scannen of de verkoper om informatie vragen.

europa.eu/youreurope/garantie

Wat moet u doen als u niet-conforme goederen ontvangt:

1. Neem zo spoedig mogelijk contact op met de verkoper om het probleem te melden.
2. Verstrek een aankoopbewijs, zoals een bon, een factuur of een rekeningafschrift.

Verkopers en producenten kunnen ook commerciële garanties aanbieden, die los van de wettelijke garantie van toepassing zijn. Dit GARAN-label bijvoorbeeld staat voor een commerciële levensduurgarantie die kosteloos door de producent wordt aangeboden en het volledige goed dekt.

Tweedehands: 12 maanden, apart afgesproken

De wet geeft 2 jaar garantie. Voor tweedehandse goederen mogen de verkoper en de consument een kortere termijn afspreken, maar niet korter dan 1 jaar (art. 1649quater §1 oud Burgerlijk Wetboek). De kennisgeving hierboven zegt dat ook.

Elk toestel bij Tweedy is tweedehands. We spreken daarom 12 maanden af, en we doen dat duidelijk en apart:

• op de productpagina van elk toestel;
• met een eigen vakje vlak voor je bestelt, dat nooit vooraf is aangevinkt. Zonder dat vakje kun je niet bestellen;
• in je bevestigingsmail en op je factuur.

De 12 maanden lopen vanaf de dag van de levering. De andere regels van de wettelijke garantie veranderen niet.

Wat dat betekent

• Komt binnen 12 maanden na de levering een gebrek aan het licht dat er bij de levering al was, dan lossen we het gratis op.
• Zo’n gebrek wordt vermoed al te hebben bestaan bij de levering, tenzij dat niet strookt met de aard van het toestel of van het gebrek (art. 1649quater §4). Het is dan aan ons om het tegendeel te bewijzen.
• Wat je voor je bestelling apart aanvaardde, zoals de graad, de vermelde gebreken en de batterijconditie, is geen gebrek (art. 1649ter §7). Normale slijtage door gebruik en schade die na de levering ontstaat, zijn dat evenmin.
• De batterij valt onder de garantie. Werkt ze niet zoals je mag verwachten van een batterij met de conditie die we vermeldden, dan is dat een gebrek.
• Een gebrek dat pas na de toepasselijke garantietermijn, met eventuele schorsing en herstelverlenging, aan het licht komt, valt niet meer onder de wettelijke garantie.

Zo meld je een gebrek

1. Meld het gebrek binnen 2 maanden nadat je het ontdekte (art. 1649quater §2).
2. Mail naar [email protected] met je bestelnummer, een korte beschrijving en, als het kan, een foto of video. Je bevestigingsmail of je factuur geldt als aankoopbewijs.
3. We sturen je een gratis retourlabel. Maak eerst een back-up en zet ‘Zoek mijn’ (Find My) uit, zodat we het toestel kunnen testen.

Je kunt ons ook bellen op +32 483 48 33 16 of schrijven naar Tweedy, Koningin Astridlaan 161, 2880 Bornem, België.

Wat we doen

• We herstellen of vervangen het toestel, naar jouw keuze, tenzij die keuze onmogelijk is of ons onevenredig hoge kosten oplegt. Elk toestel is uniek: vervangen kan alleen door een gelijkwaardig toestel dat we op dat moment hebben.
• De garantietermijn is geschorst tijdens herstelling, vervanging of onderhandelingen over een minnelijke oplossing. Kies je voor herstelling, dan wordt de garantietermijn eenmaal met 1 jaar verlengd. Voor we beginnen, leggen we je keuze tussen herstelling en vervanging en deze verlenging uit. Een opgeknapt vervangtoestel leveren we alleen op jouw uitdrukkelijk verzoek.
• We doen dat binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor jou. Je betaalt niets: geen verzendkosten, geen onderzoekskosten, geen herstelkosten.
• Is herstellen of vervangen onmogelijk, gebeurt het niet binnen een redelijke termijn of niet zonder ernstige overlast, komt hetzelfde gebrek terug, is het gebrek zo ernstig dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is, of zeggen we dat we het gebrek niet zullen oplossen, dan kun je een prijsvermindering of de ontbinding van de koop vragen. Voor een klein gebrek kun je de koop niet ontbinden; het is aan ons om te bewijzen dat het gebrek klein is (art. 1649quinquies).
• De volledige regels staan in artikel 9 van onze algemene voorwaarden.

Geen commerciële garantie

Tweedy geeft geen extra, commerciële garantie bovenop de wettelijke garantie. Loopt er nog een garantie van de fabrikant, dan kun je die rechtstreeks bij de fabrikant gebruiken, volgens de voorwaarden van de fabrikant.