Vous disposez de 14 jours de réflexion après réception, sans devoir donner de motif. Vous trouverez ci-dessous d’abord l’essentiel en bref, puis l’information légale sur votre droit de rétractation et le modèle de formulaire.
En bref
- Vous disposez de 14 jours à partir du jour où vous recevez l’appareil.
- Vous pouvez vous rétracter en ligne avec notre formulaire Renoncer au contrat ici, par e-mail à [email protected] ou par lettre à Tweedy, Koningin Astridlaan 161, 2880 Bornem, Belgique. Toute déclaration claire suffit.
- Renvoyez ensuite l’appareil dans les 14 jours à Tweedy, Koningin Astridlaan 161, 2880 Bornem, Belgique. Les frais d’envoi sont à votre charge : chez bpost, un colis en Belgique coûte à partir de 7,10 € (en ligne, jusqu’à 2 kg, tarif 2026).
- Retirez d’abord votre compte et les verrouillages de l’appareil et faites une sauvegarde.
- Nous vous remboursons tout, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours et avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré l’appareil ou que vous ayez prouvé l’avoir renvoyé.
- Vous pouvez essayer l’appareil comme en magasin. Si vous le manipulez plus que nécessaire, nous pouvons retenir un montant pour la dépréciation. Les règles complètes, avec des exemples, figurent à l’article 8 de nos conditions générales.
Informations standardisées sur la rétractation
Voici le texte modèle légal de l’annexe 1 au livre VI du Code de droit économique, complété pour Tweedy. Il reprend mot pour mot les termes de la loi.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens au moyen d’une seule commande et que ces biens sont livrés séparément, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Ibrahim Alouissa, agissant sous le nom Tweedy, Koningin Astridlaan 161, 2880 Bornem, Belgique, téléphone +32 483 48 33 16, e-mail [email protected]) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.
Vous pouvez également remplir et transmettre le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté sur notre site internet https://tweedy.be/fr/droit-de-retractation. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez imprimer ce formulaire, le compléter et l’envoyer par la poste ou par e-mail, ou en reprendre le texte dans un e-mail. En ligne, c’est plus rapide : utilisez Renoncer au contrat ici.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
- À l’attention de Ibrahim Alouissa, agissant sous le nom Tweedy, Koningin Astridlaan 161, 2880 Bornem, Belgique, [email protected] :
- Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
- Commandé le (*)/reçu le (*)
- Nom du (des) consommateur(s)
- Adresse du (des) consommateur(s)
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
- Date
(*) Biffez la mention inutile.